I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
- Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianského zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácie“).
- „Predávajúci“ je spoločnosť Služby Frankie s.r.o., Mudroňova 1581/14 93405 Levice, Slovenská republika, IČO: 50 686 666, DIČ: 212 041 8267, IČ DPH: SK2120418267.
- „Kupujúci“ je:
- spotrebiteľ (osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti)
- fyzická a/alebo právnická osoba – podnikateľ, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.
- Fyzické a právnické osoby – podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od podmienok záruky pre spotrebiteľov a vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sú upravené Obchodným zákonníkom.
II. Záručné podmienky a možnosti odstúpenia od zmluvy (vrátenie tovaru)
- Ak tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia kupujúceho.
- V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby tovaru, môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu.
- Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
- V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá, odporúčame tovar poistiť.
- Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom len u toho typu objednaného tovaru, ktorý to svojou povahou a hygienickými možnosťami umožňuje. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. Pri produktoch, ktoré svojou povahou odstúpenie od zmluvy neumožňujú, je táto skutočnosť uvedená v katalógoch na stránke Predajcu a pri uskutočnení objednávky.
III. Vybavenie reklamácie
- Reklamácia sa uplatňuje poštou na adrese Predávajúceho.
- Reklamácie vrátane odstránenia poruchy musia byť vybavené bez zbytočného odkladu do 14 dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie.
Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. - V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu, koná kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi. Vrátený tovar musí byť nerozbalený a nepoškodený.
- V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru/pokladničný blok, obal, formulár na vrátenie tovaru), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa.
- Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v súlade s príslušným ustanovením Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného listu.
- Predávajúci po riadnom vybavení reklamácie vyzve kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim k prevzatiu opraveného tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený kupujúcemu formou doporučenej zásielky.
- Nárok na uplatnenie záruky a odstúpenia od zmluvy zaniká v prípade neodbornej manipulácii s tovarom, t.j. najmä pri:
- Porušení ochranných pečatí a nálepok na ochrannom obale z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov
- Neodovzdaní tovaru v pôvodnom balení a s kompletným, neporušeným príslušenstvom.
- Používaní tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru.
- Reklamácii za prípadné nedodanie tovaru vinou kuriéra alebo poškodenie tovaru zavinené kuriérskou službou – je nutné v takýchto prípadoch uplatňovať priamo u pracovníka kuriérskej služby. Poškodený tovar kupujúci od kuriéra neprevezme a poškodenie tovaru kupujúci zaznačí do dokladu o prevzatí tovaru.
V prípade ak Kupujúci vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný resp. v stave, ktorý nezodpovedá stavu, v ktorom bol odoslaný Predávajúcim, je Predávajúci oprávnený si takto vzniknutú škodu uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená Kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že ak sú s objednaným tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi Kupujúcim a Predávajúcim uzavretá rozväzovacou podmienkou, tj. ak dôjde k využitiu práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a Kupujúci je povinný spolu s tovarom, ktorý bol predmetom kúpnej zmluvy vrátiť aj s ním súvisiace darčeky, vrátane všetkého, o čo sa obohatil. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť, budú ich hodnoty považované za bezdôvodné obohatenie Kupujúceho.
Kupujúci je zodpovedný za spätné odoslanie tovaru. Ak nebude pri reklamačnom konaní vada uznaná ako vada podliehajúca záruke, hradí všetky náklady spojené s dopravou Kupujúci.
8. Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnúť TU. Vyplnený formulár zašlite na voskovevrecka@gmail.com alebo spolu s vráteným tovarom na adresu Služby Frankie s. r. o., Kpt. Jána Nálepku 72, 934 01 Levice.
IV. Záverečné ustanovenia
- V prípade akejkoľvek reklamácie informuje kupujúci predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 21.11.2023. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.